Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
1. Generalidades
El acceso y uso de este sitio web se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que realice el cliente quedarán sujetos a estas normas.
2. Alcance de las condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan exclusivamente las compras realizadas a través del sitio web www.aislacel.cl.
Aislacel SpA cuenta con otros canales de venta, tales como atención telefónica, correo electrónico, WhatsApp y atención presencial, en los cuales las condiciones comerciales, plazos, modalidades de entrega y despacho podrán variar según las características de cada operación.
En dichos casos, las condiciones aplicables serán aquellas informadas y acordadas directamente con el cliente al momento de la transacción, respetando siempre la normativa vigente.
3. Información del sitio
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
Los productos y sus respectivos precios estarán disponibles mientras se encuentren publicados en el sitio, y no necesariamente aplicarán a otros canales de venta de la empresa.
Aislacel SpA podrá modificar en cualquier momento la información publicada en el sitio, incluyendo productos, precios, condiciones comerciales y disponibilidad, antes de la confirmación de una compra.
En caso de existir un error manifiesto en el precio o descripción de un producto, Aislacel SpA se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción, informando oportunamente al cliente y procediendo a la devolución total del monto pagado.
3.1 Horario de funcionamiento y atención
El sitio web se encuentra disponible para realizar compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Sin perjuicio de lo anterior, la atención al cliente y la gestión de pedidos se realizan en los siguientes horarios:
- Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 horas
- Viernes: 09:00 a 15:00 horas
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán gestionadas el siguiente día hábil.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra en el sitio web, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos y agregarlos al carrito de compra
- Ingresar los datos solicitados para la facturación y despacho
- Seleccionar el método de pago disponible
- Confirmar la compra
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación vía correo electrónico con el detalle del pedido.
Las compras realizadas serán procesadas dentro de los siguientes plazos:
- Confirmación de compra: inmediata vía correo electrónico
- Validación de pago: hasta 1 día hábil
- Confirmación de stock y coordinación: hasta 1 día hábil adicional
Para efectos de estos plazos, se considerarán días hábiles de lunes a viernes, conforme al horario de atención informado en el presente documento. Las compras realizadas fuera de horario serán procesadas el siguiente día hábil.
El cliente será responsable de proporcionar información veraz, completa y fidedigna para efectos de la compra, facturación y despacho. Aislacel SpA no se responsabiliza por errores en la entrega u otros inconvenientes derivados de datos incorrectamente ingresados por el usuario.
En caso de existir errores, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada por el cliente, los plazos de validación, procesamiento y despacho del pedido podrán verse afectados o modificados, lo cual será informado oportunamente.
En el caso de pedidos de alto volumen, productos especiales o requerimientos logísticos particulares, los plazos de coordinación y despacho podrán variar, lo cual será informado oportunamente al cliente.
Toda compra está sujeta a:
- Confirmación de stock
- Validación del medio de pago
En caso de no poder procesar la compra por falta de stock u otro motivo, Aislacel SpA informará oportunamente al cliente y podrá:
- Ofrecer una alternativa equivalente, o
- Realizar la devolución total del dinero
4.1 Medios de pago
Todos los pagos realizados en el sitio web se efectúan a través de plataformas seguras que cuentan con protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer), con el fin de proteger la información del usuario.
Aislacel SpA no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas bancarias u otros medios de pago utilizados por el cliente.
Los medios de pago disponibles incluyen:
- Transferencia electrónica bancaria
- Tarjetas de crédito y débito nacionales, a través de plataformas como Transbank y SumUp
- Otros medios habilitados a través de los bancos o proveedores integrados en el sitio
En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, estos deberán ser debidamente confirmados para proceder con la validación y procesamiento del pedido.
Todas las compras están sujetas a validación del medio de pago. En caso de que una transacción sea rechazada o no aprobada por la entidad correspondiente, la compra será anulada automáticamente.
5. Preparación, despacho y entrega
Una vez confirmada la compra, Aislacel SpA procederá con la preparación del pedido.
5.1 Preparación del pedido
La preparación del pedido se realizará en un plazo de hasta 1 día hábil desde la validación del pago y confirmación de stock.
5.2 Despacho y Retiro en Tienda
Al momento de la compra, el cliente deberá seleccionar la modalidad de entrega disponible, la cual podrá corresponder a:
- Despacho a domicilio
- Retiro en tienda
Las opciones de despacho disponibles incluyen:
- Starken
- Despacho propio de Aislacel SpA
- Otros servicios de transporte con cobertura nacional, según disponibilidad
En el caso de despacho a domicilio, este será realizado conforme a la dirección ingresada por el cliente y bajo las condiciones del servicio seleccionado.
El cliente deberá proporcionar una dirección clara y completa, así como condiciones adecuadas para el acceso del transporte. Será responsabilidad del cliente verificar que la dirección de despacho se encuentre dentro de la zona de cobertura del servicio de transporte seleccionado.
En caso de que la dirección indicada no se encuentre cubierta por el courier elegido, Aislacel SpA podrá:
- Coordinar una alternativa de despacho con el cliente, o
- Reprogramar la entrega bajo nuevas condiciones
Los costos adicionales o eventuales modificaciones en los plazos derivados de esta situación serán informados previamente al cliente.
Los tiempos y condiciones de entrega podrán variar según el proveedor de despacho seleccionado.
En el caso de servicios prestados por terceros, como Starken u otros couriers, los plazos de entrega y eventuales retrasos dependerán de dicho proveedor. Aislacel SpA no será responsable por atrasos imputables al servicio de transporte externo, sin perjuicio de colaborar con el cliente en la gestión de seguimiento y resolución de incidencias.
Aislacel SpA podrá ofrecer, según disponibilidad, servicios adicionales de transporte o couriers con cobertura nacional, los cuales serán informados al cliente durante el proceso de compra o coordinación.
En caso de que existan errores en la información proporcionada o condiciones que dificulten la entrega o retiro, los plazos podrán ser modificados, lo cual será informado oportunamente.
En el caso de retiro en tienda, el cliente será informado cuando el pedido se encuentre disponible para su retiro, debiendo realizarlo dentro del plazo indicado al momento de la coordinación.
5.3 Entrega del pedido
La entrega del pedido se considerará realizada una vez que el producto sea recepcionado en la dirección indicada por el cliente o retirado en tienda, según la modalidad seleccionada.
Será responsabilidad del cliente:
- Contar con una persona mayor de edad para la recepción del pedido
- Verificar el estado de los productos al momento de la entrega
- Asegurar condiciones adecuadas para la descarga
- Disponer de los medios necesarios para la correcta recepción de productos de gran volumen o peso
El servicio de despacho no incluye instalación, armado ni descarga especializada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En el caso de productos cuyo peso individual sea superior a 25 kg, o pedidos cuyo peso total supere los 100 kg, el cliente será responsable de la descarga del producto desde el vehículo de transporte, así como de disponer del personal y/o equipos necesarios para dicha operación. Lo anterior deberá realizarse conforme a la normativa vigente sobre manipulación manual de cargas.
En caso de no contar con las condiciones adecuadas para una descarga segura, la entrega podrá ser reprogramada. Asimismo, el personal de despacho de Aislacel SpA podrá negarse a realizar la descarga si las condiciones del lugar o del entorno implican un riesgo para su seguridad o salud, conforme a la normativa vigente aplicable.
En caso de detectar daños visibles, productos incompletos o cualquier disconformidad al momento de la entrega, el cliente deberá:
- Dejar constancia en el documento de entrega
- Informar a Aislacel SpA a la brevedad a nuestro Servicio al Cliente al +56 2 64658846 o vía e-mail a contacto@aislacel.cl
La firma o recepción conforme no limita los derechos del cliente en caso de fallas no visibles al momento de la entrega, conforme a la Ley del Consumidor Chile.
5.4 Condiciones adicionales de entrega
Con el fin de asegurar una correcta operación logística, se establecen las siguientes condiciones:
a) Tiempos de espera
El tiempo de espera del transporte en el punto de entrega será limitado y corresponderá a un período razonable para la descarga de los productos.
En caso de exceder este tiempo por causas atribuibles al cliente, Aislacel SpA podrá reprogramar la entrega.
b) Reintentos de entrega
En caso de que no sea posible realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Ausencia de una persona responsable para recibir
- Dirección incorrecta o incompleta
- Falta de condiciones adecuadas para la entrega o descarga
El despacho podrá ser reprogramado.
c) Costos adicionales
Los costos asociados a reintentos de entrega, tiempos de espera prolongados u otras condiciones logísticas no imputables a Aislacel SpA podrán ser de cargo del cliente, los cuales serán informados previamente para su aprobación.
6. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, conforme a la legislación vigente, y a proporcionar información veraz, completa y fidedigna en todos los procesos asociados a la compra.
7. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme a la normativa vigente y utilizados para fines operativos, comerciales y de mejora del servicio.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos, de acuerdo con la legislación aplicable.
El sitio web cuenta con una Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible para su revisión y regula en detalle el tratamiento de los datos personales.
8. Aceptación de los Términos y Condiciones
Se entenderán conocidos y aceptados los presentes Términos y Condiciones por el solo hecho de la navegación y/o utilización de este sitio web, así como por la realización de cualquier compra.
9. Servicio al cliente
Para cualquier duda, consulta o requerimiento de asistencia en el proceso de compra, el cliente podrá contactarse con Aislacel SpA a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +56 2 6465 8846
- WhatsApp: +56 9 33858316 en horario de atención definido en estos términos.
- Correo electrónico: contacto@aislacel.cl
10. Políticas complementarias
El presente sitio web cuenta con una Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y se encuentra disponible para su revisión en el sitio web.
11. Cumplimiento normativo
Aislacel SpA cumple con la normativa vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores, conforme a la Ley del Consumidor Chile.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a Aislacel SpA, independiente del canal de venta utilizado, incluyendo sitio web, atención telefónica, correo electrónico, WhatsApp o ventas presenciales.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente las condiciones aquí establecidas.
Estas políticas se encuentran elaboradas conforme a la normativa vigente, en particular a la Ley del Consumidor Chile, resguardando los derechos de los consumidores.
Adicionalmente, Aislacel SpA, de manera voluntaria, ofrece opciones de cambios y devoluciones bajo las condiciones detalladas en el presente documento, sin perjuicio de los derechos que le asisten al cliente conforme a la garantía legal.
En casos particulares, podrán existir condiciones específicas acordadas directamente con el cliente, las cuales prevalecerán sobre lo establecido en esta política, siempre dentro del marco de la normativa vigente.
1. Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de canales de venta a distancia (sitio web, teléfono, correo electrónico o WhatsApp) podrán acogerse a derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre en su embalaje original
- Se presente boleta o factura
El costo de envío asociado al retracto será de cargo del cliente, tal como lo señala la ley 21.398 ProConsumidor.
2. Cambios y devoluciones voluntarias
Adicionalmente, Aislacel SpA podrá aceptar cambios o devoluciones que no correspondan a garantía legal, bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud dentro de 10 días desde la recepción
- Producto sin uso y en perfectas condiciones
- Embalaje original
- Sujeto a verificación de cumplimiento de las condiciones indicadas
3. Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o bajo pedido, por ejemplo pinturas o texturas pigmentadas, aislantes cortados con dimensiones o espesores a medida.
- Poductos fabricados e importados a pedido del cliente.
- Productos instalados o utilizados
- Productos dañados por mal uso
Estas exclusiones no limitan el derecho del cliente a ejercer la garantía legal en caso de falla o defecto.
4. Productos en Liquidación, remate o vencidos
Los productos comercializados en condición de liquidación, remate o con descuento asociado a características previamente informadas (tales como fecha de vencimiento próxima o cumplida, u otras condiciones específicas), se entienden adquiridos con conocimiento de dichas condiciones por parte del cliente.
En estos casos, el derecho a retracto no será aplicable y no procederán cambios o devoluciones fundadas en las condiciones previamente informadas del producto.
5. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la Ley del Consumidor Chile.
En caso de que el producto presente fallas o defectos, el cliente podrá optar libremente entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
La elección corresponde al cliente, conforme a la ley.
6. Procedimiento
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
I. Contactar a Aislacel SpA a través de:
Correo: contacto@aislacel.cl indicando en el Asunto: Solicitud de Devolución/ Cambio/Garantia Legal.
II. Indicar:
- Copia de boleta o factura
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica o video.
III. Condiciones:
El producto deberá ser devuelto a las oficinas o bodegas de AISLACEL dentro de los próximos 2 dias hábiles posterior a la solicitud de cambio y tendrá por objeto asegurar una adecuada gestión logística del proceso. En caso de no cumplirse con este plazo, la solicitud podrá ser dejada sin efecto.
En el caso de devoluciones voluntarias o retracto, el producto deberá encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.
Aislacel SpA realizará una revisión del producto con el fin de verificar las condiciones informadas, conforme a la normativa vigente.
7. Costos de envío
- En caso de garantía legal: los costos de envío serán asumidos por Aislacel SpA
- En caso de retracto o devoluciones voluntarias: serán de cargo del cliente
8. Reembolsos
En caso de devolución de dinero, esta se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria.