Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a Aislacel SpA, independiente del canal de venta utilizado, incluyendo sitio web, atención telefónica, correo electrónico, WhatsApp o ventas presenciales.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente las condiciones aquí establecidas.
Estas políticas se encuentran elaboradas conforme a la normativa vigente, en particular a la Ley del Consumidor Chile, resguardando los derechos de los consumidores.
Adicionalmente, Aislacel SpA, de manera voluntaria, ofrece opciones de cambios y devoluciones bajo las condiciones detalladas en el presente documento, sin perjuicio de los derechos que le asisten al cliente conforme a la garantía legal.
En casos particulares, podrán existir condiciones específicas acordadas directamente con el cliente, las cuales prevalecerán sobre lo establecido en esta política, siempre dentro del marco de la normativa vigente.
1. Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de canales de venta a distancia (sitio web, teléfono, correo electrónico o WhatsApp) podrán acogerse a derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre en su embalaje original
- Se presente boleta o factura
El costo de envío asociado al retracto será de cargo del cliente, tal como lo señala la ley 21.398 ProConsumidor.
2. Cambios y devoluciones voluntarias
Adicionalmente, Aislacel SpA podrá aceptar cambios o devoluciones que no correspondan a garantía legal, bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud dentro de 10 días desde la recepción
- Producto sin uso y en perfectas condiciones
- Embalaje original
- Sujeto a verificación de cumplimiento de las condiciones indicadas
3. Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o bajo pedido, por ejemplo pinturas o texturas pigmentadas, aislantes cortados con dimensiones o espesores a medida.
- Poductos fabricados e importados a pedido del cliente.
- Productos instalados o utilizados
- Productos dañados por mal uso
Estas exclusiones no limitan el derecho del cliente a ejercer la garantía legal en caso de falla o defecto.
4. Productos en Liquidación, remate o vencidos
Los productos comercializados en condición de liquidación, remate o con descuento asociado a características previamente informadas (tales como fecha de vencimiento próxima o cumplida, u otras condiciones específicas), se entienden adquiridos con conocimiento de dichas condiciones por parte del cliente.
En estos casos, el derecho a retracto no será aplicable y no procederán cambios o devoluciones fundadas en las condiciones previamente informadas del producto.
5. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la Ley del Consumidor Chile.
En caso de que el producto presente fallas o defectos, el cliente podrá optar libremente entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
La elección corresponde al cliente, conforme a la ley.
6. Procedimiento
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
I. Contactar a Aislacel SpA a través de:
Correo: contacto@aislacel.cl indicando en el Asunto: Solicitud de Devolución/ Cambio/Garantia Legal.
II. Indicar:
- Copia de boleta o factura
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica o video.
III. Condiciones:
El producto deberá ser devuelto a las oficinas o bodegas de AISLACEL dentro de los próximos 2 dias hábiles posterior a la solicitud de cambio y tendrá por objeto asegurar una adecuada gestión logística del proceso. En caso de no cumplirse con este plazo, la solicitud podrá ser dejada sin efecto.
En el caso de devoluciones voluntarias o retracto, el producto deberá encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.
Aislacel SpA realizará una revisión del producto con el fin de verificar las condiciones informadas, conforme a la normativa vigente.
7. Costos de envío
- En caso de garantía legal: los costos de envío serán asumidos por Aislacel SpA
- En caso de retracto o devoluciones voluntarias: serán de cargo del cliente
8. Reembolsos
En caso de devolución de dinero, esta se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria.